索引号: 11152101011603325K/2020-00189 组配分类: 政策解读
发布机构: 生成日期: 2020-01-10 11:38:05
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信息名称: 【评论文章】用“好差评”推动好服务
内容概述:
【评论文章】用“好差评”推动好服务

“网上买东西,可以打好评、差评,什么时候去政务部门办事,也可以对服务质量做评价,就好了。”曾有网友如此说。现在,这个愿望成真了。

近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

政务部门一头连着政府,一头连着老百姓和市场主体。服务质量如何,老百姓是否满意,市场要素流动是不是顺畅,不能全由政务部门自己说了算,也不能没一个标准。可以说,“好差评”政策的出台,对政务部门会形成强有力的督促与激励,让做得好的可以更好,做得差的变压力为动力,积极转变、提升服务。这是转变政府职能、打造服务型政府的题中之义,是一次巨大的进步。

事实上,一些地方已经率先开始了政务服务“好差评”的积极探索。今年8月初,上海“一网通办”的“好差评”制度上线,全市所有政务服务事项全部纳入评价范围。不论线上线下、企业群众都可以对政务服务打分并留言点评。此外,广东、江苏等地也有类似的实践,公众乐见其成。

当然,好事也要办好。“好差评”制度能不能真正落到实处,成为督促政务部门改善服务质量,提升群众和企业办事便利度和获得感的推手,还需从评价流程、操作细节、具体个案入手。比如,要确保评价系统真实反映公众的看法,就需要进一步畅通渠道,让群众和企业方便地参与评价,也要有办法避免评价系统不被操弄。其次,群众和企业打的“好差评”,尤其是“差评”,是否应该向社会公开,有没有必要与其他现有考核评价制度契合,需要评估。如何保证“好差评”能真正促进政府部门改善服务,又不给基层增添不必要负担,需要权衡。这些都是国办文件中要求“用好评价结果”的内容,但具体如何操作还需先行规划,并在实践中不断改进。

说到底,政务服务“好差评”能不能真正发挥作用,避免沦为形式主义,关键在于切实推进政务公开。只有当政务公开做得越来越好,开放程度越来越高,信息渠道越来越畅通,政府与民众才能实现良性互动,政府服务的质量和水平才会不断提高,办事的群众和企业才会更加满意。

相关链接:http://zwfw.nmg.gov.cn/art/2019/10/18/art_20_284074.html

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